پاسخگویی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ به کمتر از سه ساعت کاهش پیدا کرد
به گزارش فراز برج، مدیرعامل شرکت عمران شهر های جدید از آغاز فعالیت سامانه فوریت های اداری فواد با شماره 128 در شهر های جدید کشور اطلاع داد.
به گزارش فراز برج به نقل از مهر، شهرام ملکی، مدیرعامل شرکت عمران شهرهای جدید از آغاز فعالیت سامانه فوریت های اداری فواد با شماره ۱۲۸ در شهرهای جدید کشور آگاهی داد و اظهار نمود: این سامانه در کمترین زمان به یکی از زمینه های مهم ارتباط مستقیم مردم با سازمانهای دولتی تبدیل گشته و روند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات متقاضیان را سرعت بخشیده است.
وی راه اندازی رسمی سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸ از طرف سازمان امور اداری و استخدامی کشور را اقدامی مهم در جهت افزایش سرعت، دقت و شفافیت در رسیدگی به درخواست ها و مسایل مردمی دانست و اضافه کرد: بر طبق این طرح، شهروندان می توانند با شماره گیری سرشماره گویای ۱۲۸ درخواست ها یا شکایات خودرا ثبت کنند؛ این پیام ها بلا فاصله به سامانه فواد ارجاع شده و تحت نظارت مستقیم واحد بازرسی، در کمترین زمان ممکن بررسی و تا حصول پاسخگویی دقیق و مؤثر پیگیری می شوند.
ملکی بیان کرد: مدیران عامل شرکت های تابعه به عنوان راهبران اصلی این سامانه در شهرها موظف به پاسخگویی و رسیدگی به شکایات ثبت شده متقاضیان در کمتر از سه ساعت هستند.
معاون وزیر راه و شهرسازی با تاکید بر این که اعتماد عمومی از مسیر مشاهده نتیجه رسیدگی به شکایات شکل می گیرد، اظهار داشت: با توجه به این که ماموریت اصلی این سامانه افزایش اعتماد عمومی، بهبود کیفیت خدمات دولتی و تسهیل ارتباط دوطرفه میان مردم و نهادهای اجرایی می باشد، مدیران عامل باید وضعیت هر درخواست را بصورت شفاف کنترل کرده و نتیجه را دقیق به اطلاع متقاضیان برسانند.
وی در آخر اشاره کرد: تا حالا ده ها درخواست مردمی بصورت مؤثر رسیدگی شده و در خیلی از موارد، خروجی این مطالبات منجر به اصلاح فرآیندها و بهبود خدمات عمومی شده است.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب